Dramatización Assessment center

 Assessment center y Test de Rorschach

GUIÓN

ROLES:

Entrevistador – Santiago

Entrevistador – Isabela

Entrevistado – Manuela – Jefe de gestión humana

Entrevistado – Camila - Bartender

 

Uno de los entrevistadores comienza hablando acerca de la empresa.

“Bienvenidos a Desfruits Cocktails. Somos una empresa productora y distribuidora de cocteles artesanales, a base de alcohol y frutas. Nos preocupamos por el talento de nuestros empleados, por esto, nos encargamos de contratar personal calificado y competente, tanto en el saber y hacer cómo en el ser, con el fin de garantizar una experiencia única”.

Estamos en busca de un bartender y un jefe para el departamento de gestión humana, que cumplan con los siguientes requisitos.

Bartender:

Hacer:

·         Habilidad y agilidad para elaborar diversos cocteles

·         Conocimiento de preparación de diversas bebidas

·         Experiencia en atención al cliente

Ser:

·         Dinámico, extrovertido y amable.

·         Disposición para atender y escuchar al cliente.

·         Transparente, honesto y responsable

Jefe de Gestión humana:

Ser:

·         Capacidad de liderazgo, empatía y comunicación asertiva.

·         Debe ser capaz de solucionar problemas, adaptarse a las necesidades del entorno y ser creador de bienestar.

·         Responsable, respetuoso y motivador.

Hacer:

·         Capacidad de gestionar grupos de trabajo y capacidad de generar ideas.

·         Tener conocimiento en los procesos de selección y capacitación de personal.

·         Tener experiencia en elaboración de nóminas y creación de estrategias para potencializar el talento humano alineada a la estrategia organizacional.

 

ESCENARIO

Habrá dos entrevistadores que serán 1 psicólogo y el gerente general.

Habrá dos entrevistados, se presentarán y dirán a qué cargo aspiran.

 

Empieza:

PREGUNTA A CAMILA:

¿Cuáles son los ingredientes de una margarita?

R/= Tequila, licor de naranja, zumo de limón, hielo copa.

¿De que forma atenderias las propuestas, quejas y reclamos de los clientes y como las solucionarias?

R/ En primer lugar, escucharía al cliente teniendo una actitud de tranquilidad, luego, analizaría la situación de forma en que preguntaría por sus necesidades y preferencias para ofrecerle una solución, teniendo siempre una actitud positiva y amable.

Si un cliente lo acusara de realizar incorrectamente su trabajo, usted:

• Preguntaría que fue lo que hizo mal
• Aceptaría la culpa sin dudar de las intenciones de su interlocutor
• Negaría toda responsabilidad porque está seguro que hizo bien su trabajo
• Pediría la opinión de un tercero

¿Cómo usted fomentaría el buen clima laboral en la empresa?

R/ Proponiendo nuevas ideas para la relación entre el personal, y entre el personal y el cliente. Logrando comunicación asertiva y trabajo en equipo. Además, teniendo siempre un lugar de trabajo adecuado y limpio.

 

En caso de trabajar en una organización y encontrar un objeto de valor que no le pertenece, ¿Cómo sería su manera de actuar?

R/ Si sé de quién es, busco a la persona para entregárselo, y en caso de desconocer a quien le pertenece, le informaría a mi superior para que busquemos una solución en conjunto.

Planteemos dos situaciones, una vez, por problemas en el transporte, usted tuvo que llegar un poco tarde al trabajo y su jefe lo entendió. Luego, en otra ocasión, su jefe le solicita el favor de quedarse un poco más del horario asignado. ¿Cuál sería su reacción?

R/ seria consciente de que una vez, por problemas, tuve que llegar tarde, asimismo, entendería a mi jefe y me quedaría, siendo responsable con mi trabajo.

 

PREGUNTAS A MANUELA:

¿Cuál es el proceso para realizar una nómina?

Creo que hay que tener en cuenta las horas trabajadas, las prestaciones sociales y las horas extra.

Si usted tuviera que encargarse de una de estas tareas en un grupo, ¿cuál elegiría y por qué?

• Planificar la estrategia a seguir
• Representar al grupo frente a los demás
• Vigilar y castigar a los que no colaboren
• Dirigir la acción de los demás

¿Cuál sería su reacción en caso de que un compañero de trabajo lo trate mal por un mal entendido?

R/ Me enojaría y tomaría una actitud desafiante porque nadie puede tratar mal a su superior.

¿En caso de que uno de sus empleados productor a cargo, renuncie a última hora, qué solución plantearía?

R/ Yo como jefe de gestión humana, comunicaría al resto de empleados la situación y preguntaría quien estaría dispuesto a tomar su lugar o duplicar su trabajo, a cambio de remuneración, mientras encuentro a otra persona para el cargo.

En caso de que sus empleados cumplan con la meta establecida, ¿cuál sería su reacción?

R/ Creo que es muy importante motivar a los empleados, por esto crearía estrategias de incentivos por cumplir sus labores.

En caso de realizar una entrevista a potenciales empleados, ¿Cómo sería el proceso?

R/ Teniendo en cuenta la filosofía de la empresa, tomaría situaciones problema, test y puestos en escena para evaluar las competencias según el cargo requerido.

 Test de  Rorschach

1. ¿Qué ves en esta primera imagen? Normalmente se asocia a algún tipo de animal volador, una polilla, una mariposa, un pájaro e incluso un murciélago. Si lo que ves es algo parecido a un lobo o un león, puede estar relacionado con niveles de paranoia y ansiedad.
2. ¿Ves a dos personas? Entonces eso es buena señal, normalmente se pueden distinguir dos figuras humanas con un sombrero (payasos o individuos con turbante). En caso de que tengas dificultades para distinguirlas, es posible que tengas esas mismas dificultades para las relaciones personales.
3. En esta imagen también es común ver a dos personas, pero en este caso la descripción de estas estará relacionada con tus vivencias y preferencias sexuales. ¿Cómo ves a estos individuos?
4. Esta lámina guarda una estrecha relación con nuestra interpretación de la figura paterna, ¿ves a un animal atacando o la piel de un oso? Si la figura que observas tiene connotaciones agresivas, quizás signifique que guardas miedos e inseguridades hacia tu padre.
5. Como en la primera figura, normalmente vemos una mariposa, una polilla o un murciélago. Sin embargo, ver dos cabezas o dos pies de lado, puede ser señal de hostilidad y miedo a la castración (según la teoría del psicoanálisis)
6. Presta atención a la figura y piensa qué ves o qué te transmite. La sexta lámina es (en teoría) la representación de nuestras tendencias sexuales inconscientes.
7. Esta lámina está relacionada con la figura materna, normalmente vemos dos caras humanas.
8. La primera de las láminas a color: ¿qué son las manchas rosas? Si no ves a dos animales como un gato, un perro o incluso un camaleón, puede ser señal de ansiedad.
9. En esta lámina podemos observar multitud de elementos. Según la teoría psicoanalítica, si observamos una vagina es señal de problemas psicológicos. En cambio, lo más normal es ver fuego, humo o dos personas en las manchas naranjas.
10. La última de las láminas del test de Rorschach describe la capacidad que tenemos para organizar nuestros valores e ideas. Lo normal en este caso es ver cangrejos, cabezas, comida...Ver humo en este caso puede significar que nos hemos quedado estancados en la etapa oral.

Respuesta entrevistadores:

Como pudimos observar, esta postulante al cargo de Gestión humana, no tiene claro el proceso de realizar una nómina, le faltaron procesos. Además, es impaciente y no sabe trabajar en equipo ni liderar un grupo de trabajo, lo cual no cumple con las competencias solicitadas para el cargo.

Como pudimos observar, la persona postulante al cargo de bartender, tiene los conocimientos requeridos para el puesto además de tener la disposición, actitudes y competencias para el trabajo. Por esto, es una buena opción para el cargo.